Für einen Kunden habe ich einen Case Trigger entwickelt, der unter anderem den Case Owner überschreibt. Der neue Eigentümer ist eine Queue. Beim Testen stellte ich fest, dass alle Mitglieder der entsprechenden Queue mit jedem Eigentümerwechsel per Email benachrichtigt werden. Der Inhalt dieser Emails sieht so aus: Ticket 00075342 has been assigned to you. Please click on the link below to view the record. Wie kann ich diesen Email-Versand stoppen? Ich habe viel Zeit mit der Suche nach einer Lösung verbracht. Folgende Optionen habe ich ausprobiert. Die letzte Option (5) beschreibt die Lösung. 1) Die Eigenschaft "Notify Case Owners when Cases Ownership Changes" der Support Settings deaktiviert. => Die Deaktivierung der Eigenschaft hatte keine Auswirkung auf den Email-Versand. 2) Die Queue-Eigenschaft "Send Email to Members" deaktiviert. => Die Deaktivierung der Eigenschaft hatte keine Auswirkung auf den Email-Versand. 3) Die Implementierun...
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